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Norma de la CRC elimina desvíos entre áreas ni negociaciones forzadas, o presiones para evitar la cancelación.
A partir de hoy, cancelar una línea celular o un plan de datos será mucho más rápido y sin trabas: así es el nuevo procesoLa Comisión de Regulación de Comunicaciones puso en marcha una directriz que transforma por completo el proceso para finalizar los contratos de planes celulares y servicios móviles en el país.
La medida busca eliminar las barreras, las llamadas" pruebas de resistencia" y el desgaste que enfrentaban los ciudadanos al intentar dar de baja una línea.
A partir de ahora, la gestión se divide en dos momentos claros: primero, según un comunicado de la CRC, se atiende y se respeta de manera directa la decisión del usuario de irse, y*El proceso de solicitud se realiza mediante un canal digital específico e ininterrumpido, Meta se suma a la 'Misión Crecer' para llevar tecnología a la juventud sin empleo ni estudio en Colombia y dinamizar la meta de crecimiento del 6 %Las empresas con más de 30.000 accesos están obligadas a implementar un chatbot operativo las 24 horas de la semana, mientras que los operadores con menor base gestionarán la petición a través de un correo electrónico designado.
En las oficinas físicas de atención se instalarán códigos QR visibles cerca de las entradas para guiar de forma directa a los interesados hacia el trámite digital. La recolección de equipos que sean propiedad de la compañía operadora se hará sin costo alguno para el cliente, sin que dicha devolución funcione como un obstáculo para frenar la cancelación.
El sistema advertirá de forma previa si la terminación del contrato implica la pérdida definitiva del número telefónico, recordando que la conservación de la línea exige recurrir al mecanismo de portabilidad. La fecha en la que se radica la petición define el último cobro facturado, exigiendo un margen de al menos tres días hábiles previos al corte para que cobre vigencia en el periodo siguiente.
Las reglas establecen que en este canal exclusivo de salida queda prohibido exigir documentos adicionales a los reglamentarios, condicionar la radicación o insistir con descuentos para evitar la partida. Solo cuando el operador emite y envía el Código Único Numérico al correo del solicitante y se cierra esa primera interacción,"Un usuario que ya decidió irse no puede quedar cautivo entre transferencias, ofertas y nuevos trámites.
La competencia ocurre antes de que el usuario decida irse, no después de convertir su cancelación en una carrera de obstáculos. Con esta medida separamos con claridad la gestión comercial del derecho a terminar el contrato: primero se respeta la decisión del usuario; cualquier oferta puede venir después.
Cancelar no puede convertirse en una prueba de resistencia", afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.1 de diciembre a las empresas que operan exclusivamente servicios fijos, tales como internet domiciliario, televisión por suscripción y telefonía fija. Regístrate en nuestros boletines y recibe noticias en tu correo según tus intereses. Mantente informado con lo que realmente te importa. Mantente informado con la app de EL TIEMPO.
Recibe las últimas noticias coberturas historias y análisis directamente en tu dispositivo. A partir de hoy, cancelar una línea celular o un plan de datos será mucho más rápido y sin trabas: así es el nuevo procesoNueva modalidad de estafa del ‘delivery falso’: le avisan de un supuesto paquete y usan un QR para robar sus datosAsí puede dejar de recibir llamadas y mensajes comerciales de bancos y operadores bajo la ley ‘Dejen de fregar’, según el MinTIC
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