En RevistaDinero | Dinero le cuenta en qué consiste este modelo de tiendas basado en la experiencia del cliente, el lujo y la personalización
Mario Hernández, fundador de Mario Hernández. Martín Santacoloma, director de mercadeo de Estibol. Ya no es suficiente ofrecer un buen producto y precio. Ahora cuenta mucho la experiencia que se lleva el cliente.La nueva tendencia para la venta de productos y servicios involucra ahora los cinco sentidos y hasta el instinto y las sensaciones.
Mario Hernández acaba de poner un aviso en el Centro Comercial Andino para anunciar la apertura en dos meses de su primera tienda de este tipo, justo donde antes operaba Louis Vuitton. “En nuestro proceso de construcción de marca en América Latina y el mundo es fundamental dar este paso de tienda en donde los clientes pueden tener una mejor experiencia y conocer detalles de nuestras colecciones”, dijo este empresario.
Hasta hace algún tiempo algunos visionarios llegaron a pensar que las sedes bancarias tendrían los días contados y que todo migraría a los canales online o digitales. “Es la mejor manera de fidelizar a un cliente”, cuenta Sarmiento, que trabajó para L‘Oréal hace un tiempo. El CEO aprovecha la entrevista para contarnos que muchas veces es muy difícil explicarle al cliente la
2. El tiempo de permanencia de un cliente en una flagship está entre 30 y 45 minutos, en una tienda habitual de 10 a 20 minutos. Hay una premisa en la industria: mientras más tiempo pase, más gasta el cliente.
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