Durante la cuarentena aumentaron las quejas ante la Superfinanciera.
La emergencia sanitaria a causa del coronavirus ha obligado a replantear la forma como se brindan la gran mayoría de servicios, entre ellos, los bancarios., entre el 18 de marzo y el 21 de julio de 2020,Esto porque la mayoría de servicios se trasladaron a lo digital, pese a existir una falta de conocimiento de las personas sobre los portales y aplicaciones web de los bancos.
“El diseño de servicios invita a mirar la experiencia por momentos y eso les ha permitido a empresas del sector financiero saber cuáles son los momentos de su experiencia que más se están viendo afectados por la coyuntura, para así tomar decisiones y enfocarse en trabajar en ellos.
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