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Desde el 1 de octubre de 2024, las empresas de telecomunicaciones en Colombia deben cumplir con una nueva normativa que obliga a procesar las solicitudes de cancelación de planes móviles de manera rápida y respetuosa, con un canal digital exclusivo y sin demoras injustificadas.
A partir de este jueves 1 de octubre, los usuarios de servicios móviles en Colombia cuentan con una nueva normativa para cancelar sus planes, enfocada en agilizar el proceso y garantizar el respeto a la voluntad del cliente.
La solicitud deberá realizarse a través de un canal digital exclusivo, evitando transferencias entre áreas o plataformas. Las empresas con más de 100.000 suscriptores están obligadas a implementar esta vía rápida, la cual también está disponible en oficinas físicas mediante códigos QR. Durante el trámite, los operadores deben informar claramente sobre la posibilidad de perder el número telefónico y permitir la solicitud de portabilidad numérica si se desea conservarlo.
Además, queda prohibido exigir documentos adicionales o poner condiciones para recibir la solicitud, y las ofertas comerciales solo podrán ser ofrecidas después de completar la cancelación. Esta medida, impulsada por la CRC, busca transformar la experiencia de cancelación en un proceso simple y rápido.
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