Consejo consultivo de clientes… ¿promoverlo o evitarlo?: Para la construcción de una filosofía de negocio orientada al cliente, uno de los primeros pasos probablemente es el de garantizar que su v...
Para la construcción de una filosofía de negocio orientada al cliente, uno de los primeros pasos probablemente es el de garantizar que su voz será escuchada y no solo por medio de los testimonios de quienes conocen de cerca su labor como suele ocurrir con los equipos comerciales, sino tomar su pulso directamente mediante estudios de mercado, entrevistas, focus groups, etc.
Es vital conocer sus gustos, sus frustraciones, los puntos de fricción que se identifiquen en su relación con nuestras compañía y marcas y como resultado de ello, se construye la propuesta de valor que nos diferencie de otras opciones disponibles en nuestro mercado.
Fuera de las metodologías específicas de investigación de mercados, contar con un grupo de consejeros conformado por clientes, es una idea que paga muy bien, pues aunque habitualmente las marcas nos envían encuestas de servicio o un link para evaluar nuestra más reciente experiencia con el producto o servicio que recién adquirimos, es enorme el beneficio que se puede obtener al sentarse a la mesa de diálogo con los protagonistas de las dinámicas...
De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.Mexicano, Administrador de Empresas de profesión con Posgrado en Marketing con más de 25 años de experiencia en áreas comerciales, creador del business talk show HARTO contraste en Youtube.
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