Se ne sente parlare spesso, soprattutto durante le ferie estive, ma in cosa consiste?
Quando vengono prenotati più posti di quelli realmente disponibili, si parla di overbooking: un problema che continua a rovinare le vacanze di molti turisti. Il termine viene usato sia per il settore alberghiero che aereo. In italiano si potrebbe parlare di “sovraprenotazione”. Per quanto riguarda gli aerei, in genere le compagnie cercano di accontentare il massimo numero di persone che richiedono un volo, a volte superando il numero di posti presenti sull'aereo.
Questa pratica è legale? La risposta è sì. Ma è previsto che la compagnia rimedi all’inconveniente risarcendo in modo diretto o indiretto i clienti ai quali non ha potuto garantire il servizio. L’Ente nazionale per l’aviazione civile che “in caso di negato imbarco la compagnia aerea deve verificare in un primo momento se vi siano, tra i passeggeri, dei volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di benefici da concordare”.
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