+34
Desde hoy se acaba el denominado “pinponeo” al que eran sometidos los usuarios por parte de algunas compañías para cancelar sus planes.
Empresas de telefonía celular tendrán que disponer de un canal las 24 horas para que usuarios puedan cancelar planes Desde hoy se acaba el denominado “pinponeo” al que eran sometidos los usuarios por parte de algunas compañías para cancelar sus planes.
Las reglas del juego para finalizar un contrato de telefonía móvil cambiaron de forma radical en el país. A partir de este, la Comisión de Regulación de Comunicaciones puso en marcha una estricta normativa diseñada para poner fin a las barreras, la "lotería de transferencias" y las ofertas de última hora con las que las compañías solían frenar a los usuarios que decidían dar por terminado su servicio.
La medida busca trazar una línea definitiva entre dos momentos que hasta ahora se prestaban para confusiones y desgaste: el legítimo derecho del consumidor a irse y el interés del operador por retenerlo. Según explicó“Un usuario que ya decidió irse no puede quedar cautivo entre transferencias, ofertas y nuevos trámites. La competencia ocurre antes de que el usuario decida irse, no después de convertir su cancelación en una carrera de obstáculos.
Con esta medida separamos con claridad la gestión comercial del derecho a terminar el contrato: primero se respeta la decisión del usuario; cualquier oferta puede venir después. Cancelar no puede convertirse en una prueba de resistencia”, detalla la Comisión.
Con el fin de erradicar el molesto "pimponeo" —esa práctica en la que el cliente era remitido de una línea telefónica a una oficina, de ahí a un asesor comercial y luego a un área de fidelización—, la regulación establece la creación de un canal digital único e ininterrumpido. , los siete días de la semana, tanto en su sitio web como en su aplicación oficial.
Por su parte, los operadores más pequeños podrán gestionar las solicitudes a través de una dirección de correo electrónico específica. El enlace para cancelar no podrá estar oculto en letras pequeñas.
Deberá encontrarse de forma clara en la página de inicio de la web, en la pantalla principal de la app y medianteUna vez que el usuario ingresa al canal de terminación, ningún asesor ni sistema automatizado podrá presionarlo con descuentos, pedirle requisitos adicionales no previstos en la norma o enviarlo a otra plataforma. , el operador tendrá la libertad de contactarlo para ofrecerle nuevas condiciones comerciales.
El procedimiento se pensó para ser directo: el usuario valida su identidad, selecciona el contrato que desea finiquitar y confirma su decisión. Al finalizar, el sistema emite unla devolución de equipos propiedad del operador no puede convertirse en una excusa para frenar el trámite . Si existen aparatos en poder del usuario, la compañía deberá pasar a recogerlos sin costo alguno y sin que esto condicione la efectividad de la cancelación.
Para evitar dolores de cabeza y asegurar que el trámite fluya sin contratiempos, la CRC recomienda tener presentes las siguientes pautas:Si la intención es conservar la línea telefónica y cambiarse de compañía, no se debe solicitar la terminación del contrato, sino iniciar un proceso dedel siguiente corte de facturación. Si se radica después de ese margen, la terminación operará hasta el ciclo de pago siguiente.
Es indispensable que el correo electrónico y el número de teléfono registrados ante el operador estén actualizados, ya que allí llegará el código de validación de identidad. Aunque la medida entra a regir de inmediato para la telefonía móvil, el alcance de la CRC se ampliará antes de finalizar el año. A partir del, como internet en casa, televisión por suscripción o telefonía fija residencial.
La directriz de la autoridad es clara: la decisión final siempre es del usuario, y la obligación de las empresas es hacerla efectiva sin convertir el proceso en un camino de obstáculos. MovilizacinesAdiós a un colegio histórico de Bogotá: cierra sus puertas tras más de 60 años enseñandoDos perros fueron abandonados en El Dorado: piden que sus dueños pierdan la visa y sean judicializados Un indignante caso se presentó en el Aeropuerto El Dorado luego que una pareja abandonara dos perros en la terminal aérea y siguiera su viaje.
Hay posible irregularidad de documentos. Exgerente del BanRep anticipa reforma tributaria y ajuste de hasta 6 % del PIB: “No creo que nos salvemos”Se buscará quitar concesiones con el Estado del clan Torres🔴 EN VIVO | Noticiero La FM con Juan Lozano - 1 de octubre de 2026¿Qué papel tiene el hombre cuando su pareja decide abortar?
Abogada explica cómo se maneja esta situación “Me van a regalar ese milagro”: Soldado colombiano hospitalizado en Nueva York y la esperanza de regresar a Colombia por su trasplante
Contratos Celulares Servicios De Telecomunicaciones Devoluciones Trámites Digitalización Renuncia Operadores Empresas
Colombia Últimas Noticias, Colombia Titulares
Similar News: También puedes leer noticias similares a ésta que hemos recopilado de otras fuentes de noticias.
Senadora Martha Peralta denuncia amenazas contra ella y su familia: 'Desde el cementerio'La congresista informó que las amenazas se dieron después de que Estados Unidos le revocara la visa.
Leer más »
La CRC elimina las trabas para cancelar servicios móviles en ColombiaLa Comisión de Regulación de Comunicaciones anunció nuevas reglas que impiden a los operadores de telefonía móvil transferir a los usuarios entre canales o someterlos a negociaciones para dificultar su cancelación. Los proveedores deberán habilitar un canal digital específico para tramitar la terminación del contrato sin barreras adicionales, permitiendo únicamente ofrecer mejoras comerciales después de que el usuario haya completado la solicitud.
Leer más »
Desde hoy se acaban las trabas para cancelar planes de telefonía móvil: estas son las nuevas reglas de la CRCLa nueva regulación obliga a los operadores a habilitar un canal exclusivo para tramitar la salida.
Leer más »
Adiós a las trabas para cancelar su servicio móvil: la CRC prohíbe ofertas de retenciónLa entidad confirmó que desde el 1 de octubre las empresas no podrán presentar ofertas o desviar la llamada a los clientes que quieran cancelar su servicio...
Leer más »