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La CRC habilitó un canal digital 24/7 para cancelar móvil, sin remisiones ni ofertas durante el trámite; ofertas después con CUN.
La CRC habilitó un canal digital 24/7 para cancelar móvil, sin remisiones ni ofertas durante el trámite; ofertas después con CUN. , puso en marcha una medida que busca acabar con las llamadas barreras de los operadores cuando un cliente decide irse.no podrá ser enviado de un canal a otro, no podrá ser sometido a una negociación para intentar retenerloEn pocas palabras, la Comisión explica que si el usuario decidió terminar el contrato, el operador debe permitirle radicar esa solicitud de manera directa.canal digital específico para solicitar la terminación del servicioEn ese sentido, se explicó que una vez el usuario ingrese allí para cancelar, la empresa no podrá mandarlo a otra área, plataforma o mecanismo para terminar el trámite.
Es decir, se acaba la práctica de comenzar una solicitud en un canal y terminar siendo remitido a otro para poder completar la cancelación. Pero hay otro punto importante; el usuario también podrá solicitar la terminación a través de los demás medios de atención que tenga habilitados el operador y, en todo caso, por su línea telefónica.
La nueva regulación también establece una separación clara entre dos momentos que antes podían mezclarse:Durante el proceso de cancelación, el operador no podrá ofrecer descuentos, promociones o beneficios con el propósito de convencer al usuario de desistir. Tampoco podrá remitirlo a otro canal para radicar la solicitud ni exigirle documentos o requisitos adicionales a los previstos en la regulación.
La lógica es que el cliente pueda ejercer primero su derecho a terminar el contrato, sin tener que negociar con la empresa para lograrlo.después . La medida no prohíbe que las empresas compitan por recuperar a un usuario que decidió irse. Lo que cambia es el momento en que pueden hacerlo. , y terminar la interacción en el canal destinado para la cancelación.
Solo después de ese momento podrá contactar al cliente para ofrecerle nuevas condiciones de servicio. En otras palabras: la oferta comercial puede existir, pero no puede convertirse en una barrera para que el usuario se vaya.
En la práctica, si una persona decide cancelar su plan de celular, ya no debería encontrarse con un recorrido en el que la empresa le diga que debe llamar a otro número, ingresar a otra plataforma o hablar con otra área para poder completar la solicitud. La regulación busca que el proceso sea más directo y que la decisión del usuario sea respetada.
Por eso, la CRC insiste en que una cosa es que los operadores quieran conservar a sus clientes y otra muy diferente es utilizar ese interés comercial para dificultar la cancelación. Y atención a este dato: la medida que comenzó a aplicarse, la misma regla se extenderá a los operadores que prestan exclusivamente servicios fijos.
Esto significa que también habrá nuevas condiciones para quienes quieran terminar servicios como los de telefonía fija o los servicios asociados que presten estos operadores.si decidió cancelar, puede radicar directamente la solicitud; no tiene que aceptar ofertas para poderLos operadores sí podrán intentar recuperar al cliente, pero solamente después de que la cancelación haya sido radicada y finalizado el trámite correspondiente. Defensoría del Pueblo exige frenar de urgencia cierre de la Zona de Ubicación Temporal en Putumayo: pide intervención judicialPueden solicitar la cancelación sin ser enviados de un canal a otro, sin ofertas de retención durante el trámite y sin requisitos adicionales.
Sí, pero solamente después de que se haya radicado la cancelación, enviado el CUN y terminado la interacción en el canal de cancelación. Sí. Los operadores deben habilitar un canal digital específico, disponible las 24 horas, para completar la solicitud. Impuestos saludables: ¿protegen la salud o golpean el bolsillo de los hogares?
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