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La nueva regulación obliga a los operadores a habilitar un canal exclusivo para tramitar la salida.
Desde hoy se acaban las trabas para cancelar planes de telefonía móvil: estas son las nuevas reglas de la CRCDesde este 1 de octubre, los usuarios de servicios de telefonía móvil cuentan con nuevas reglas para cancelar sus planes.no podrán retener a quienes hayan decidido terminar el servicio, enviarlos de un canal a otro ni imponer requisitos adicionales durante el trámiteLos operadores podrán competir por recuperar a quienes decidan retirarse, pero no podrán utilizar el proceso de terminación para impedir, retrasar o dificultar la salida.
Los operadores deberán contar con un canal digital específico para que el usuario pueda completar la radicación de la solicitud de terminación. Una vez ingresada la solicitud por esta vía, no podrá ser remitida a otra área, plataforma o mecanismo para culminar el trámite.mediante los medios habituales de atención y, en todo caso, siempre por la línea telefónica del operador.no podrán ofrecer descuentos, promociones o beneficios con el objetivo de que el usuario desista de su decisión.
Tampoco podrán trasladarlo a otro canal para radicar la solicitud ni exigir documentos o requisitos adicionales a los previstos en la regulación. El objetivo es que la interacción destinada a terminar el servicio no se convierta en una negociación para retener al cliente.
De acuerdo con la CRC, una vez que el operador haya enviado el CUN al correo electrónico del usuario y haya terminado la interacción en el canal de cancelaciónLa regulación, en ese orden de ideas, no impide que las empresas intenten recuperar a sus clientes,. La idea es que una persona que ya tomó la decisión de cancelar no tenga que pasar de un área a otra o utilizar diferentes plataformas para completar una solicitud que debe poder tramitarse directamente.
El cambio forma parte de las nuevas condiciones establecidas por la CRC para el trámite de terminación y busca diferenciar claramente el derecho del usuario a finalizar el servicio, estas reglas se extenderán a los operadores que prestan exclusivamente servicios fijos . De esta manera, el esquema que empieza a aplicarse a los servicios móviles también alcanzará posteriormente a este segmento, bajo las mismas condiciones generales de trámite establecidas por la regulación.
*Algunos fragmentos de este artículo fueron construidos con la asistencia de una inteligencia artificial y fueron revisados por el periodista. Desde hoy se acaban las trabas para cancelar planes de telefonía móvil: estas son las nuevas reglas de la CRC
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