BlogsET Por: juancmejiavilla ¿Es rentable mejorar la experiencia de nuestros clientes? ►
Uno de los grandes interrogantes es: ¿cuál es el impacto de la mejora de la experiencia de los clientes en la rentabilidad de la compañía?Para todos es muy claro lo importante que es tener a nuestros clientes felices, no hay compañía alguna que no considere dentro de sus objetivos estratégicos mejorar su servicio o experiencia del cliente, sin embargo, no es tan claro el impacto que tienen todos estos esfuerzos en los resultados del negocio.
Aunque los anteriores son indicadores claves, hay muchas otras métricas que nos permiten entender el nivel de rendimiento que genera invertir en experiencia, ya que las organizaciones que se centran en el cliente son más eficientes y por lo tanto mas rentables; algunos de ellas son:Los clientes bien atendidos cuando les solucionamos en primer contacto no tienen necesidad de volvernos a contactarClaramente si el servicio es bueno, tendremos menos quejas.
¡Desde ya propongo trabajar en contar con estas métricas dentro de tu compañía!, esto en definitiva sería un buen paso para saber en que invertir cuando tu objetivo es diferenciarte gracias a la experiencia excepcional de tus clientes. Es entendible que muchas empresas tengan dudas en el momento de tomar decisiones de esta índole, ya que en ocasiones esperan un¿Qué tal si no hacemos nada? ¿Qué pasa si no invertimos en mejorar el servicio? ¿En tener buenos canales de atención? ¿Cuánto dejas de ganar por los clientes que dejan invertir en ti? ¿Cuánto pierdes por los clientes que se van o cancelan sus servicios? ¿Será sostenible seguir siendo transaccionales sin...
¡Una vez más espero que con esta información las compañías cuenten con algunas fórmulas para avanzar en el desarrollo de su objeto de negocio enamorando a sus clientes y brindando experiencias memorables!
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