Con una población cada vez más exigente, como la generación millenial, la cual cada vez toma más protagonismo en el sector del retail, la experiencia que ofrecen las marcas debe ser tan elevada como las mismas exigencias del consumidor.
Cuando las empresas integran los canales digitales, las plataformas de datos de clientes y los modelos predictivos, pueden identificar si sus estrategias de engagement tienen éxito en sus audiencias.En Colombia, como en otras partes del mundo, muchos sectores experimentaron una caída en picada con la pandemia por el covid-19. Uno de los que resistieron fue el rubro de retail de lujo que ha logrado reinventarse.
La industria de la moda es una de las más contaminantes del mundo. Así trabaja para ser más sostenibleSegún Vivian Jones, vicepresidente de la firma para Latinoamérica, lo anterior se convierte en una necesidad al considerar como fundamental los cambios demográficos en el sector de lujo. Jones aseveró que “ahora que los clientes de lujo esperan obtener asombrosas y nuevas experiencias de compra que vayan más allá de todo lo anteriormente experimentado, es apenas natural que aquellas marcas que carezcan de una estrategia omnicanal fluida, de extremo a extremo, terminen por perderse de oportunidades para deleitar a sus clientes y para diferenciarse de su competencia”.
Por un lado, es importante generar inspiración, pues el 49 % de los consumidores realizan compras impulsivas luego de recibir una experiencia personalizada. De esta manera sabrán sobre sus horarios de atención, verificarán artículos en stock, solicitarán devoluciones, entre otros. En este punto debe recordar que puede integrar este tipo de soporte automatizado a múltiples canales de comunicación como WhatsApp, Viber, Messenger, chats en vivo, SMS y RCS.
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