Formas para innovar más allá del producto -
El desarrollo y mercadeo de una innovación exitosa requiere haber entendido adecuada y profundamente las necesidades del consumidor. Adicionalmente, la empresa debe analizar a su competencia directa e indirecta, para comprender la oferta total de bienes o servicios destinados a satisfacer dichas necesidades.
Conocer al consumidor requiere entenderlo realmente, saber lo que le preocupa, sus esperanzas, sueños, miedos, estilos de vida,todo lo que lo hace consumir. Entonces se podría decir que se tiene un entendimiento, pudiendo verlo alrededor del producto que la empresa le ofrece. Al conocer a sus clientes, la empresa formará parte de su vida, será una especie de simbiosis entre ambos.
Aunque desarrollar mejoras a un producto de forma consistente es una manera de estar delante de la competencia mientras se satisfacen las cambiantes necesidades de los consumidores, al tiempo todas estas mejoras incrementales resultan en un producto de bajo costo, hasta convertirse en un. LEGO es ejemplo de innovación que después de un tiempo se quedó rezagada en el mercado, a pesar de haber generado disruptivas experiencias de juego.
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