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La Fundación WWB Colombia presenta la guía Comunicar también es ayudar para orientar a organizaciones y equipos de comunicación en emergencias como el terremoto del 10 de agosto que afectó a 472 municipios.
La Fundación WWB Colombia, con sede en Cali, presentó la guía Comunicar también es ayudar. Guía para comunicar en tiempos de emergencia, una herramienta dirigida a organizaciones y equipos de comunicación que deben informar o acompañar procesos de respuesta en situaciones críticas. La iniciativa surge tras el terremoto del 10 de agosto, que afectó a 472 municipios del país, y busca orientar la comunicación en emergencias para reducir la incertidumbre y proteger a las personas.
En una emergencia, saber qué pasó, qué hacer, dónde acudir y cuáles son las fuentes confiables puede ser tan importante como recibir ayuda. La información orienta decisiones y reduce la incertidumbre. Sin embargo, cuando circula sin verificar o se cuenta sin considerar sus consecuencias, puede generar confusión y aumentar la exposición de quienes atraviesan una situación difícil.
Guía para comunicar en emergencias
La publicación propone herramientas para distintos momentos de una emergencia y reúne recomendaciones sobre preparación y vocería, verificación de información, comunicación interna, rumores y desinformación, perspectiva de género, accesibilidad y formas responsables de contar historias.
Irene Tafur, directora de Comunicaciones de la Fundación WWB Colombia, explicó que en una emergencia comunicar es también una forma de acompañar. Las palabras, las imágenes y la información que se ponen a circular pueden orientar, generar confianza y ayudar a las personas a tomar decisiones en medio de la incertidumbre. Por eso, la responsabilidad de quien comunica empieza por reconocer que hay personas detrás de cada historia y que su dignidad debe estar en el centro.
Paola Gómez, líder Senior de Medios de la Fundación WWB Colombia, señaló que en una situación crítica muchas decisiones de comunicación deben tomarse con rapidez. Por ello, buscamos reunir en un mismo lugar criterios que ayuden a enfrentar esos momentos con mayor claridad y a reconocer también aquello que puede quedar fuera de la primera mirada, como las diferencias en las cargas de cuidado, los riesgos para mujeres y niñas o las necesidades de personas con distintas formas de acceso a la información.
La comunicación empieza adentro
Durante una emergencia, la incertidumbre es el principal riesgo. Los equipos necesitan claridad absoluta sobre qué está ocurriendo, dónde consultar información validada, quién asume cada responsabilidad y cuáles son los canales de acción.
Catalina Becerra, líder de Comunicación Organizacional de la Fundación WWB Colombia, afirmó que la tecnología da velocidad, pero el liderazgo y el criterio humano dan la dirección. Entregar información validada, escuchar, diagnosticar, abrir espacios de acompañamiento y hacerlo desde el cuidado es lo que mantiene a un equipo unido cuando el entorno parece fuera de control. Proteger al personal colaborador y sumar esfuerzos al equipo de comunicaciones internas, más allá de la empatía, es la mejor estrategia en cualquier crisis.
La publicación recomienda establecer canales oficiales, responsables y mecanismos para mantener informados a los equipos, así como considerar el cuidado de quienes participan en la respuesta. También incluye orientación para actuar frente a rumores, fotografías antiguas, datos fuera de contexto o versiones sin confirmar que pueden circular rápidamente y aumentar la confusión.
Iván Rojas, líder Senior de Comunicación Externa de la Fundación WWB Colombia, explicó que comunicar también implica reconocer cuándo un dato aún no está confirmado. Verificar, contextualizar y evitar amplificar rumores son acciones concretas que ayudan a proteger a las personas y a contribuir a una respuesta más coordinada.
Estructura y referentes de la guía
La guía organiza sus contenidos en tres momentos: preparación, respuesta y recuperación. Toma como referencia orientaciones de organismos como la Organización Mundial de la Salud (OMS), Naciones Unidas, UNICEF, UNESCO, UNGRD, Oxfam y Cruz Roja, además de recomendaciones de IFRC, PNUD-ONU Mujeres, Servicio Geológico Colombiano, Fundación Gabo y Red Ética.
Está dirigida a equipos de comunicación, organizaciones, periodistas, instituciones y personas que tienen la responsabilidad de informar en escenarios de emergencia. La guía completa se puede consultar en el enlace: https://www.fundacionwwbcolombia.org/informe-de-emergencia-4-comunicar-tambien-es-ayudar/
La publicación propone criterios para proteger la dignidad, privacidad y seguridad, evitar la exposición innecesaria del dolor y prestar especial atención a niñas, niños y personas en situaciones de mayor vulnerabilidad. Con ello, busca contribuir a una comunicación más responsable y coordinada en momentos críticos.
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