Denuncias contra aerolíneas, a punto de superar las registradas en 2021 Cancelaciones de vuelos y daño o extravío de equipaje, entre los reclamos.
El incremento que han tenido las quejas de usuarios contra las principales aerolíneas mexicanas ha provocado que los reclamos formales contra el sector de aviación comercial se encuentren a 13.4 por ciento de rebasar los registrados en 2021. Esta tendencia la encabezan Aeroméxico y Viva Aerobus.
Hay empresas que, incluso faltando un tercio de 2022, superaron el número de quejas promovidas por los pasajeros el año pasado. Los reclamos contra Aeroméxico acumulan un aumento de 9 por ciento en lo que va del año, respecto del total registrado en 2021. Aeroméxico también ocupa el cuarto lugar entre todos los corporativos mexicanos, de cualquier sector, con mayores quejas de sus consumidores. Datos acumulados desde 2018 en el Buró Comercial ubican a la aerolínea sólo por debajo de la Comisión Federal de Electricidad, Walmart y Liverpool, en un total de 69 mil 510 firmas.
Volaris aún no llega a los niveles de quejas respecto a las que tenía el año pasado, acumula 286, aunque un reclamo contra esta aerolínea puede llevar hasta ocho meses sin que la Profeco le de seguimiento, de acuerdo con información a la que se tiene acceso. Al igual que el resto del sector aeronáutico, esta firma se coloca entre las empresas más denunciadas por usuarios, al ocupar el lugar 19 de 69 mil 510 firmas.
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