La omnicanalidad es una herramienta u oportunidad que tienen hoy las compañías para comunicarse con los clientes.
La omnicanalidad es una herramienta u oportunidad que tienen hoy las compañías para comunicarse con los clientes donde ellos tienen presencia.En la actualidad se ha generado en los comercios una mayor necesidad de digitalización para llegar a los consumidores e incrementar sus ventas a través de los distintos canales de una manera integrada y eficiente.
De igual forma, esta atención por diferentes plataformas digitales permite que las empresas puedan llegar a perder mensajes, quejas, sugerencias y hasta ventas por no ver la información de manera oportuna.Espitia asevera que “la omnicanalidad es la herramienta u oportunidad que tienen hoy las compañías para comunicarse con los clientes donde ellos tienen presencia.
También es importante que además de ayudar a llevar la traza y atender a los clientes de manera ágil y oportuna, una herramienta de omnicanalidad permite tomar decisiones que ayuden al crecimiento de la compañía, pues se puede dar seguimiento a cómo se está atendiendo.De acuerdo con la experta algunas herramientas le podrían ayudar a mejorar las ventas en 2023.
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