De acuerdo con la SIC las fallas presentadas en las transmisiones se registraron durante la expansión del COVID- 19 cuando los hinchas no podían asistir a los estadios de fútbol.
La Superintendencia de Industria y Comercio, como Autoridad de Protección al Consumidor impuso una millonaria sanción en contra de , y le ordenó además informar a los consumidores, dentro de sus términos y condiciones, cuáles son las circunstancias que pueden generar intermitencias o latencias en el servicio, así como incluir un procedimiento de gestión de riesgos a fin de identificar y evaluar las posibles fallas e implementar mecanismos para evitarlas.
Según la Superindustria, la decisión se adoptó luego de adelantar el procedimiento administrativo sancionatorio en el que después de analizar las reclamaciones de los consumidores y las demás pruebas aportadas por la empresa investigada, se determinó que se registraron múltiples fallas en el servicio prestado a través de su plataforma de streaming que impidieron que los usuarios ingresaran a las trasmisiones de los eventos deportivos o que generaron que,...
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