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Los operadores deben disponer en sus páginas web o aplicaciones de un botón exclusivo y claramente identificado para solicitar la cancelación de los servicios.
Los operadores deben disponer en sus páginas web o aplicaciones de un botón exclusivo y claramente identificado para solicitar la cancelación de los servicios. La medida empezó a regir el primero de octubre y aplica a los operadores móviles y a las empresas que ofrecen servicios convergentes.
Siganos en Google Discover para estar al día con Colombia y el mundode cancelar un servicio. Según contó, él mismo tuvo que esperar dos horas para hacer una cancelación, mientras que un amigo suyo tardó 45 minutos.y claramente identificado para solicitar la cancelación de los servicios. Al ingresar a este canal, el usuario se encontrará con un chatbot que realizará el proceso de manera digital y buscará reducir la interacción con asesores humanos.
El procedimiento contempla tres pasos principales:Selección del servicio que se quiere cancelar: línea móvil, internet fijo, televisión, telefonía fija o un paquete completo. Generación de un número de cancelación, identificado como CUM, que sirve como constancia de que la solicitud fue presentada. El nuevo canal no elimina las alternativas que ya utilizaban los usuarios.
Las solicitudes también podrán continuar haciéndose por teléfono, de manera presencial y a través de los canales de atención que ya tenían habilitados los operadores.medida que más usuarios utilicen los canales digitales , los puntos de atención presencial podrían tener mayor disponibilidad para atender a quienes requieren o prefieren este tipo de servicio. La obligación contempla tanto a los operadores que ofrecen únicamente servicios móviles como a aquellos que cuentan con servicios fijos y móviles.
En estos últimos casos, el mecanismo debe permitirLa CRC ya advirtió sobre posibles incumplimientos relacionados con la implementación del nuevo canal. Díaz Suaza señaló que el botón debe ser“Parece que no se está cumpliendo”, afirmó el director ejecutivo de la CRC al referirse a lo que la entidad evidenció tras la entrada en funcionamiento de la medida.
La Comisión indicó que está trabajando con la Superintendencia de Industria y Comercio para vigilar el cumplimiento de las reglas de protección de los usuarios de telecomunicaciones. Según Díaz Suaza, la CRC ya está informando a losAdemás, la CRC trabaja en una reforma integral del régimen de protección de los consumidores de servicios de telecomunicaciones y pidió a los usuarios reportar las dificultades que encuentren al intentar utilizar el nuevo canal.
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