Voice, Live Shopping, Metaverse: Welche Bedeutung diese Trends für die Digital Experience haben, erklärt OliverBohl, Geschäftsführer bei triplesense Reply. KI Digital Experience Metaverse
Oliver Bohl: "Das Thema Metaverse ist und bleibt ein Dauerbrenner. Sowohl im beruflichen als auch im privaten Alltag verwischen die wahrgenommenen Realitäten."Warum Kundenerlebnisse noch umfassender – und zugleich tiefgreifender und individueller werden. Oliver Bohl ist Geschäftsführer bei der auf digitales Servicedesign spezialisierten Agentur Triplesense Reply.
Auf Künstlicher Intelligenz basierte Technologien stehen gerade hoch im Kurs. Mit KI lassen sich bestehende Prozesse optimieren, Daten gezielt einsetzen und neue Geschäftsmodelle entwickeln. Die Kundenansprache erfolgt individueller, es können treffendere Vorhersagen erstellt und agiler auf Marktbewegungen reagiert werden. Meiner Meinung nach hat KI einen maßgeblichen Einfluss auf die Digital Experience der Zukunft.
Auch Data Driven Commerce wird künftig eine entscheidende Rolle spielen: Dabei ermöglichen KI-gestützte Ansätze ein „phygitales“ Shopping – offline, online oder eben im Metaverse.Zu welchen Customer und Digital-Experiences-Themen erwarten Sie zukünftig eine besonders starke Nachfrage seitens der Unternehmen?
In diesem Kontext werden Mixed-Reality-Lösungen relevant wie nie zuvor. Dank AR-/VR-Ansätzen und immersiven Technologien wie beispielsweise volumetrischen Videos entstehen neuartige Nutzungserlebnisse und transformieren digitale Erlebnisse von 2D- zu 3D-Welten. Obgleich der Durchbruch immersiver Technologien auf breiter Front noch aussteht, eröffnen sich bereits jetzt Möglichkeiten für Unternehmen.
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