Vendedores: víctimas de su propia compañía: La semana pasada tuve la oportunidad de comer en un restaurante muy agradable donde el servicio del mesero se distinguía de manera muy clara, pues siempre estuvo a...
La semana pasada tuve la oportunidad de comer en un restaurante muy agradable donde el servicio del mesero se distinguía de manera muy clara, pues siempre estuvo al pendiente de la mesa, su trato fue amable, nos indicó el especial del día, etc.
y con sentimientos encontrados es que vino la reflexión que da origen a esta columna: ¿el vendedor pudo haber hecho más por mejorar nuestra experiencia o es una víctima más del sistema que no se enfoca al cliente? Es indispensable que las rutas y su seguimiento sean debidamente comunicadas al representante comercial para que éste pueda compartir información confiable a quienes confiaron en él, sin embargo, esto no debe de suceder hasta que algún atraso se ha presentado, sino de maneraNo podemos ignorar que en algunas ocasiones son los propios miembros del equipo comercial quienes llegan a sobreprometer lo que logísticamente es imposible.
Pocos son los factores que el vendedor es capaz de controlar respecto del desempeño de los productos una vez aplicados o utilizados por parte de los agricultores, pero es básico entender que es justo la fuerza de ventas la cara de la organización frente a los clientes, razón por la que hacer implementaciones piloto, por ejemplo, es una forma de prepararlos para hacer una gestión eficiente de la post venta.
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