VIDEO: El ABC de las reclamaciones a empresas de Telefonía Móvil | Minuto30.com

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de telefonía móvil y de las posibles reclamaciones que se pueden presentar en el contrato de datos, por incumplimiento contractual de la empresa de telefonía móvil, o por servicio ineficiente, por cobros no autorizados expresamente, o imponerle la obligación a los usuarios a los contratos de permanencia.

Debe tener presente que la entidad que vigila y controla a las empresas de telefonía móvil es la Superintendencia de Industria y Comercio, que será la entidad encargada de imponer las multas económicas a las empresas que violen los derechos de consumidores y la que llevará las demandas ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, cuando el usuario vea concretado un perjuicio económico.

Si pasados 15 días no se ha respondido al usuario se entenderá configurado el silencio positivo es decir que el usuario debe asumir que su petición es favorable y lo puede hacer valer a la empresa de telefonía móvil. Si la petición es contestada de forma negativa el usuario podrá interponer recurso reposición y apelación ante la superintendencia de industria y comercio; ésta entidad es la encargada de vigilar la prestación oportuna y eficiente por parte de las empresas de telefonía móvil a los consumidores de datos y en caso de evidenciar un servicio deficiente que viole los derechos de los consumidores, podrá interponer multas económicas a las empresas de...

Demanda: si la respuesta dada por la empresa de telefonía móvil fue contraria a sus pretensiones y peticiones y usted pretende la reparación de sus perjuicios , puede presentar demanda ante la Delegatura para los asuntos jurisdiccionales de la superintendencia de industria y comercio, la cual en caso de estar probados los hechos, podrá ordenar la reparación de los perjuicios causados al consumidor.

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