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Cuál es el temor de comercios en 'Black Friday'; hay varias recomendaciones para no sufrír

devoluciones en temporadas de alta demanda como ‘del ‘Black Friday’ y el Cybermonday en Colombia, el comercio prevé un aumento en la demanda

de las compras por internet, las cuales para los meses de noviembre y diciembre de 2021 en Colombia fueron de casi $ 9,95 billones, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico . Tras la pandemia, tanto los consumidores como las marcas han involucrado tecnología en sus vidas, lo que implica que el consumir es más exigente y apegado a lo digital.

, pues esto pude generar inconformidad del cliente y la devolución del producto. Este proceso de devolución, mejor conocido como logística inversa, debe estar debidamente planeado en épocas de alta demanda, pues al haber una mayor cantidad de pedidos existe una mayor probabilidad de devoluciones.

, mejorando de forma significativa el nivel de servicio al cliente”, explica Juan Ángel, Country Manager para Colombia de DrivIn, TMS SaaS, plataforma modular muy sencilla de implementar que genera información valiosa, gracias a que permite hacer una organización de rutas más eficientes, monitoreo de las órdenes, reportes, y así proyectar entregas y devoluciones fáciles, ágiles y precisas, mejorando por completo el servicio al cliente.

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