Una nuova modalità di erogazione delle informazioni da uno o più operatori Inps a un utente, mediante una piattaforma virtuale riservata.
Box Front-Live
La comunicazione tra utente e operatore avviene partecipando a una video riunione su Microsoft Teams dal terminale presente all'interno del box. Dall'altra parte l'operatore che avvia la riunione potrà essere fisicamente in sede oppure comunicare da remoto. Attualmente il progetto è in fase sperimentale e prevede l'installazione di tre sportelli Box Front-Live presso la sede provinciale Inps di Matera.
Al termine della fase sperimentale, dopo l'analisi dei dati e dei riscontri ottenuti, il progetto di sportello interattivo dovrebbe espandersi su scala nazionale, portando ad una serie di benefici, in particolare, per il cittadino: riduzione dell'attesa per l'erogazione di un servizio allo sportello fisico; possibilità di usufruire di un supporto diretto e personalizzato; maggiore accessibilità ai servizi offerti dall'Istituto; sviluppo di una logica di servizio sempre...
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