De acuerdo con el gremio, en el último año las empresas han visto un crecimiento de sus plantillas. | Empresas | Portafolio.co
Con el fin de conocer cómo viene actualmente el sector de BPO en el país, la Asociación Colombiana de BPO presentó los resultados de su más reciente estudio, el cual contó con la participación de más de 60 empresas de la industria.Entre los hallazgos sobresalió que el 66,7% de las empresas de BPO reportaron un aumento en las contrataciones durante el último año.
En cuanto a las nuevas herramientas adoptadas, el 51,6% de los consultados señaló la aplicación de la inteligencia artificial en el sector, lo que demuestra un fuerte interés en esta nueva tecnología. Asimismo, el 45% de los consultados mencionó el uso de herramientas tecnológicas para el entrenamiento del talento, mientras que el 20% destacó que emplean tecnología para la digitalización de pagos.
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